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iRent 共享機車app的幾種問題情形和建議

稍微節錄一下目前個人和周邊親友碰到使用 iRent 的幾個比較麻煩的問題和情境,以及個人歸納的建議和處理方式,但總結其實都有一些共同點,最有效的處理方式大多時候依然是直接撥客服,因此把客服電話放在最上面讓大家方便找,iRent的背後是和運租車和潤企業,因此客服電話是:
和運租車和潤企業客服電話080024550
正文開始在下面,記錄目前使用 iRent 共享機車時碰到幾個最棘手的問題: Index
1. iRent app 系統當機
2. iRent共享機車突然沒電

3. 換電池時被換電站周圍住戶抱怨

4. 坐墊蓋無法順利開啟拿出安全帽
5. 在服務範圍邊界時無法還車
下面針對每個各個情境詳細介紹碰到的問題和情境,以及個人建議的處理方式。
1.  iRent App 系統當機
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這個情況發生時,會導致你手上 irent app 異常,無法登入app,接著不論在消費者情境或是 iRent 系統情境,兩邊在無法順利連線的情況就會重覆一個惡性循環
使用者情境
因為無法順利進入系統,消費者下意識會持續關掉iRent app 再重開,或是在  iRent app 系統告知無法進入系統後,會持續嘗試登入帳號,但系統當機根本無法成功,消費者卻會持續因為不知道系統面的問題下重覆以上這些動作的循環。
iRent 系統情境
從全國各地消費者手機系統送來的登入請求持續增加,甚至會重覆發送,這個情況發生時,系統要重新再開時也會是個挑戰,因為太多訊息在重開機要處理,可能會讓系統開機就因為訊息過大而崩潰,如果 iRent 沒有在系統伺服器前有其他設備管控流量,系統伺服器應該就只會持續崩潰,重開,再崩潰的惡性循環
而當你試了很久,終於想到要打客服的時候,又會發現因為大家一起同時間當機,每個人都要找客服,電話要打進去客服是要看人品滴,不論再努力撥,電話絕對比熱門時段的 call in 還要難接通,最後只會一肚子氣,有興趣可以到下面連結看看苦主的抱怨。
iRent 共享機車系統當機處理方式 
不幸遇到 iRent app系統當機的建議

直接打客服或是上iRent的粉絲頁查情況,不要傻傻的等,據說曾經有人傻傻的等了9個小時,如果你碰到系統無法登入,強烈建議直接撥客服吧。

和運租車和潤企業客服電話080024550

2. iRent共享機車突然沒電

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這是來自親友土城盧小姐的回饋,她某天夜晚運動完,從板橋沿環河道路牽了一台iRent機車要騎到土城,騎到半路,儀表板的電量在顯示還有10%多一些時,突然就整個沒電,儀表板瞬間沒顯示,機車動力也瞬間消失,在那個當下,還好盧小姐騎車經驗老到,利用剩餘的動能把機車滑到路邊,並嘗試再啟動以擺脫無法騎的狀態,但是想當然,沒電的機車是叫不醒滴。

於是只好在深夜的環河道路上,在機車汽車高速呼嘯而過的大馬路邊,冒著風險停好 iRent 的共享機車後,努力打進客服詢問後才得知,有些車的電池可能是有問題的,儀表板的電量不一定準確,盧小姐聽到一整個傻眼,但是接下來的這句話就讓她一整個爆氣了。

客服小姐說:請您幫忙牽車到 iRent 機車的營運範圍內喔。

聽到這句話,三更半夜累的半死還在路邊不能回家,隔天還要上班的盧小姐一整個就不爽了,因為環河道路離最近的iRent營運範圍將近1公里以上,要求牽著機車走一公里以上,老實說對一個女孩子是一種體力大考驗的酷刑,更何況是運動完精疲力盡的時候,而且環河道路車速都較快,牽車在一堆車會從旁邊快速騎過去的道路上對精神也是一種壓力,所以據說盧小姐立馬電客服電上天,讓客服嚇得趕緊道歉後,並請她把車留在路邊就好,之後再補償她時數。
不過因為在環河道路邊,沒車可以攔,最後盧小姐只好跑步把回家的最後1.5公里,順便把火氣消一消,不然室友就麻煩大了。

不幸遇到 iRent 共享單車突然沒電的建議

跟一些比較懂電機的朋友討論,會有電池突然沒電的情況是因為,儀表板的線是從馬達接出來,而不是從電池接出來,從電池接出來的話,電量顯示會比較準,但從馬達接出來,有可能電量顯示是按照跑平路的功率公式去換算剩餘電量,如果突然爬坡、馬達輸出功率突然放大,瞬間功率使用超過實際電池剩餘電量時,就有可能導致電池電量瞬間被耗光,從使用者的角度來看,就像是機車突然沒電,不過這是不負責推理,實際情況還是只有光陽機車的能源部門才知道。
話說回來,碰到這個共享機車突然沒電的情況時,保持冷靜非常重要,再將車慢慢滑到路邊,並停在安全區域的路邊,接下來就是直接打客服或是上iRent的粉絲頁查情況,注意如果離機車的服務範圍太遠,也不要傻傻的按客服的話去牽車,牽車走路的風險其實是比較大的,只會徒增危險,請堅持要求先註銷此次訂單,要求補償後,再自力尋找新的移動手段到目的地,總歸一句,遇到機車突然沒電,強烈建議直接撥客服吧。
和運租車和潤企業客服電話080024550

3. 換電池時被換電池周圍住戶抱怨

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這個問題其實比較不像前面兩個可能會耗上許多精神和時間處理,話說由於 iRent,不像wemo有專人協助換電池,而是採取跟 goshare 類似的經營方式,鼓勵使用者協助換電池再提供獎勵,但iRent換電站一般是設置在機車店的空間,大家可以想像一下,通常一般機車店大部分都是緊鄰著一般住戶,土城這個地方的換電站便是這樣,旁邊剛好是一般住家的出入口,有好幾次去換電池時,隔壁住戶的阿媽會搭話說,抱怨我佔了他們家的出入口,遇到這個狀況時只能拼命跟阿婆道歉,然後快速換完走人。
換電池時被換電池周圍住戶抱怨的建議
由於受限先天換電站設置的地理位置,以及周邊鄰居的忍耐力,建議就不是打客服電話了,盡量還是有禮貌點,盡快電池換完快速走人,但被搭話的這個動作,其實可能會影響換電池的時間,如果換電池獎勵能多個幾分鐘,或許能多撫慰被住戶抱怨的脆弱心靈吧.. 

4. 坐墊蓋無法順利開啟拿出安全帽

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這點就很詭異了,因車而異,有時候從APP按下打開車廂後,明明聽到鎖開了,不知道為什麼,不管你如何出力,該開的坐墊蓋就是打不開,嚴格來說這不是像APP當機,或是突然沒電一樣是大問題,只是在夏天這種大熱天,或是有急事的情況下實在很上火。
而且系統設定是需要隔15秒才能重新發送,所以如第一次打不開,就只能枯等15秒,其實如果系統能設定第二次開車廂還有多少時間的倒數計時,相信能減少遇到這個問題的車主的焦躁感才對。 

坐墊蓋無法順利開啟拿出安全帽的建議

心如止水,開始默念倒數15秒,不要隨便用力扳開坐墊蓋,另外最好就是在進行還車動作前,把安全帽先放回去,不然如果使用還車後的一次性開箱,卻又碰到打不開,接下來還是要撥客服電話,如果你在使用過程真的那麼倒霉碰到這個問題,強烈建議直接撥客服吧。
和運租車和潤企業客服電話080024550
5. 在服務範圍邊界時無法還車

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某次騎車要到亞東醫院附近,在捷運站旁邊的機車停車場,好不容易找到位置,要停車的時候,系統卻持續告訴你,你在服務範圍外無法還車.....

板橋土城一帶的朋友應該知道,亞東醫院周邊其實沒有幾個合法機車停車格,在捷運站出口就一個小小的機車停車場,而且永遠都沒什麼位置,好不容易找到卻又碰到這個情形,心裡只有一個 X 字可以形容,打開 iRent app 確認,其實就是因為剛好在範圍邊線,系統就會判定你不能還車了,這個情況,相信打客服也無法協助,只能依靠 irent 的程式團隊自己親自下海走訪現場,體會一下明明在範圍內,卻因為壓線而無法還車的痛苦,才有機會可以改善

在服務範圍邊界時無法還車的建議
這個情況打客服,根據之前土城盧小姐碰到的情況,相信客服只會告訴你,請到服務範圍內還車,而這個情況老實說本來就算是灰色地帶,碰到這個情況,一般使用者大概只能摸著鼻子認栽,乖乖的去找合法停車格。
另外一個建議就是,如果要去比較熱鬧的區域,就不要騎 iRent 機車了,直接以公共運輸,不然就是用自己的車過去就好,不要貪圖一時的方便,結果卻花比平常預訂多好幾倍的時間處理停車和還車。
最後結論

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這篇文多半是吐苦水,以及把周邊的人碰到iRent共享機車使用時,碰到的問題做一個記錄,並期望 iRent 能越來越好,但是最重要的,還是把目前遇到問題最有效,卻也是最常打不進去的 iRent 客服電話,用這篇文章標記起來,也歡迎有遇到 iRent 共享機車問題的人,可以一起分享和吐個苦水,網路力量大,iRent沒心力做的消費者回饋,可以一起幫忙整理和反應,期待他未來變的更好用,最後的最後,就以 iRent 的客服電話做個結尾吧。
和運租車和潤企業客服電話080024550
分類:親子

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