分享

iRent 共享機車系統當機處理方式

Irent共享機車系統當機怎麼辦,無法還車,客服電話也打不進去怎麼辦,就讓苦主告訴你處理方式和親身經歷
 
    
親身體驗當機過後大概半小時,粉絲團貼出這個公告,所以處理方式很簡單,irent共享機車的使用者可以按照以下操作先還車:
機車無法熄火的客人請連續按下機車右方power 10次(儀表板power顯示閃爍10次)即可熄火開啟車廂並協助於[email protected]或私訊粉絲團還車照片及時間。
好的,基本碰到問題的當下是可以這樣處理,但後來再回去看 iRent 粉絲團,似乎這張公告被撤掉,不過沒有仔細看,撤掉也好,免得影響形象。
以個人來說,對這個共享機車的概念還蠻喜歡,尤其是北部,雖然大眾運輸很方便,但是很多小巷子,或是一些目的地,捷運只能到外圍,譬如光復橋新北側的埔墘區域就是,有個共享機車隨拉隨騎真的方便,但是,這次當機會讓人懷疑,甚至是重新審視使用的時機。
以這次當機的經驗來說,運營方給人的態度基本上是想以最少的人力、資源和精神,來讓這件事大事化小,小事化無,在經營角度來說無可厚非,但對苦主來說,是一個被強制性面壁思過的倒楣事件。
因為騎到快沒電的車,需要先換電池,結果換電池的時候才發現系統當機,接下來整整一個小時,都持續面對這道鐵門面壁思過
 
  
然後因為app持續當機,只能一直撥客服,持續被告知電話忙線中
 
     
     
     
     
    
大半夜,也還好不是冬天,也沒有下雨,隔天也還是假日,不然真的會想把車放生就直接走人,在FB留言也沒有人回應,最後好不容易app修好,就先換電池離開還車,本來以為營運方可能至少這單不會算錢,結果隔天,看到分鐘數還是被扣掉,完全沒有想返還的跡象,一整個傻眼,於是只好花自己的電話錢,打去說明,懇求歸還分鐘數,還好這個請求有被接受,當真是皇恩浩蕩,臣惶恐。
倒完心裡的垃圾後,平心而論,不是說 irent共享機車是不好的服務,或是客服的態度不佳,至少在沒當機的情況下個人用起來非常滿意,畢竟方便性和便利性目前很難取代,但如果未來 wemo,或是goshare將版圖和範圍進一步擴大,有被強制面壁思過經驗,或是被客服放生的邊緣人的苦主,應該就會盡量避免再使用 irent 共享機車,畢竟會用的人,多半是衝著和喜愛共享機車這個概念和精神,而不是對 irent 這個單一品牌,以目前此次碰到 iRent 當機以及碰到的處理方式來看,要成功培養品牌忠誠度,絕對是扣分,但是也還是希望 iRent 能進一步改善系統穩定度,以及改善面對問題的鴕鳥態度,不然等到其他品牌擴大服務範圍後,很可能馬上就要面對的就是使用者時間大幅下降的情況,要挽回消費者,又要再促銷優惠,陷入燒錢惡性循環的商業模式,這樣在經營者的角度來看,相信絕對是不樂見的情況。
而最後再加碼朋友用irent遇到的怪問題,就是明明定位好附近的車子,結果導航要導2個半小時以外的台北拉車,一整個莫名奇妙。
如果你也遇過 irent 的奇怪體驗,歡迎留言分享
分類:登山

評論
上一篇
  • 台東卑南富源觀景平台
  • 下一篇
  • 更多文章
    載入中... 沒有更多了